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LAS TIENDAS EXPANDEN Y REMODELAN SUS INSTALACIONES, Y AÑADEN NUEVOS DEPARTAMENTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS.
(19 de noviembre de 2013) Con mucho optimismo ante la situación económica que atraviesa la isla, las Ferreterías Ace Puerto Rico continúan evolucionando para ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes y aumentar su oferta de productos y servicios. Una nueva tienda en Utuado (Ace Amador), la remodelación de las tiendas en Vega Baja (Ace Tortuguero) y en Yauco (Ace Almácigo), añadir nuevos departamentos y la creación de un “shopper” mensual, son algunas de las medidas que ha tomado este grupo de ferreteros locales para mantenerse competitivos en el mercado y relevantes al consumidor.
“Afiliarnos a Ace Hardware en el 2012 fue clave para el desarrollo de nuestras ferreterías y nos ha permitido expandir nuestra base de clientes a través de una nueva oferta de productos dirigidos hacia la mujer, quien toma la mayoría de las decisiones de compra en el hogar”, explicó Jorge Pérez de Ace Arilope en Aguadilla. “Sin embargo, hay que seguir evolucionando para atraer nuevos clientes y servirles mejor. Es por esto que parte de nuestro plan consta de la renovación y remodelación de algunas de nuestras tiendas para que la experiencia de compra sea agradable y cómoda. Por otro lado, estamos desarrollando estrategias para mantener la lealtad de nuestros clientes y atraer a nuevos clientes ofreciendo mayores ofertas e incentivos,” añadió Pérez.
La transformación de Ace Almácigo en Yauco ha sido la más impresionante. La tienda fue completamente remodelada y añadió 7,500 pies cuadrados a sus 4,500, para un total de 12,000 pies cuadrados en el primer nivel, además de añadir 4,000 pies cuadrados en el segundo nivel para el Showroom, convirtiéndose en una de las tiendas más espaciosas de
las Ferreterías Ace Puerto Rico. Así mismo, Ace Tortuguero en Vega Baja, añadió 8,000 pies cuadrados a su tienda. Ambas tiendas cambiaron su diseño interior, eliminando o reduciendo el tamaño del tradicional counter de servicio donde el cliente solicita el producto directamente a un empleado quien a su vez se lo despacha. Estas tiendas cuentan ahora con amplios pasillos y departamentos donde el cliente, por su cuenta, puede buscar los productos de manera cómoda y conveniente. “Gran parte de nuestras tiendas tienen más de 40 años y en su interior predominaba el tradicional counter donde el cliente solicita el producto y un empleado le orienta y se lo despacha allí mismo. Aunque las ferreterías se han adaptado a la cultura de autoservicio y el “hágalo usted mismo” que el consumidor moderno prefiere, para comparar entre la variedad de productos y marcas disponibles, todavía varias de nuestras tiendas mantienen el counter para los clientes que así lo prefieren. Ya sea en el counter o en los pasillos, los clientes siempre cuentan con la asesoría y asistencia de nuestros empleados al hacer sus compras,” indicó Rafael González de Ace Tortuguero. Actualmente, las ferreterías Ace Maderas 3C en San Juan y Ace Berrios en Bayamón se encuentran en proceso de remodelación y se espera que estén listas para el 2014. Por otro lado, con la apertura de Ace Amador en Utuado, ahora son 14 las tiendas que tienen las Ferreterías Ace Puerto Rico, atendiendo un mercado nuevo y ampliando su alcance en la zona central-norte.
Otras medidas que ha tomado el Grupo para continuar su evolución consisten en: la creación de un “shopper” mensual con variedad de ofertas especiales a precios muy competitivos, la integración de nuevos departamentos como Jardinería, Artículos de Limpieza, y Productos para el Hogar, así como Centros de Pintura más amplios, y la introducción de la reconocida marca de herramientas CRAFTSMAN®. Sin embargo, el departamento de Showroom continúa distinguiendo a las Ferreterías Ace Puerto Rico por contar con la más amplia variedad de productos para la remodelación de baños y de cocinas, así como puertas, ventanas, lámparas y losas, entre otros.
Como parte de la promesa de Servicio al Cliente, la mayoría de las Ferreterías Ace Puerto Rico forman parte de Ace Rewards, un programa gratuito que permite acumular puntos en compras en las tiendas Ace participantes. El cliente acumula puntos en cada compra y a vuelta de correo recibe valiosas recompensas, incluyendo descuentos en efectivo. Ace Rewards ofrece un beneficio adicional para sus miembros: Instant Savings, el cual les permite recibir descuentos al instante, en el momento de hacer su pago.
Por otro lado, recientemente se lanzó en la isla la Ace Rewards Visa, una tarjeta de crédito donde se acumulan y ganan puntos “Ace Rewards” en cualquier establecimiento que se utilice, ya sea para la compra de productos o servicios, y pueden redimirse en todas las Ferreterías Ace Puerto Rico.
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